RAG honesto: citações que você pode clicar

O maior medo de times que adotam IA interna é alucinação. O Copilot inventou uma política que não existe, o analista seguiu, e agora o cliente está irritado. Esse medo é legítimo, a maioria dos sistemas RAG não foi construída com honestidade como valor primário.

No Copilot, toda resposta tem citação clicável. Se o sistema não encontra base para uma afirmação, ele diz "não encontrei documentação sobre isso", não inventa. Pode parecer óbvio, mas requer decisões de produto não-triviais: o tamanho do chunk, o threshold de similaridade, o prompt de sistema que instrui o modelo a preferir "não sei" a especulação.

O resultado em termos de adoção: times que viram o sistema admitir que não sabia algo confiaram mais nele quando ele respondia. A transparência sobre limitações aumentou a confiança nas respostas que ele dava.

82% das respostas do Copilot têm citação verificável nos nossos clientes em beta. Os 18% restantes são respostas onde o modelo interpretou e sintetizou, nesses casos, sempre indicamos "síntese" no label da resposta.