Por que URA estática é o maior inimigo do NPS

URA estática é uma árvore de decisão. Você cria o fluxo, o cliente navega nas opções, e eventualmente chega a uma resposta ou a um humano. O problema é que o fluxo foi criado com base no que você imaginou que o cliente perguntaria, não no que ele realmente pergunta.

O Pulse N1 funciona diferente. Em vez de uma árvore fixa, o LLM gera o fluxo em runtime baseado no contexto do cliente (histórico de pedidos, tickets abertos, perfil de compra) e na pergunta específica. Não existe "opção 3 para status de pedido", existe "o pedido #45821 saiu ontem e chega amanhã entre 14h e 18h".

A memória de conversa é o diferencial menos falado. Quando o cliente abre outro ticket 3 dias depois, o Pulse lembra do contexto anterior. O atendimento continua, não recomeça. Isso elimina o atrito mais comum no SAC: ter que repetir o problema toda vez.

Em 8 clientes com mais de 6 meses de Pulse, a média de NPS aumentou 14 pontos. Correlação com auto-resolução: forte. Correlação com memória de conversa: surpreendentemente mais forte ainda.