Design guiado por dados, testes e usuários reais
Desafio
Para compreender os desafios do Mundo do Caminhão, iniciamos o projeto com uma etapa aprofundada de diagnóstico, envolvendo conversas diretas com stakeholders e usuários finais. O objetivo foi mapear os principais comportamentos de navegação, expectativas do público e critérios estratégicos do negócio. A partir desse processo, identificamos que a navegação excessivamente complexa do site estava gerando confusão, dificultando a descoberta de produtos e comprometendo a experiência do usuário. A falta de clareza na arquitetura de informações fazia com que muitos visitantes se perdessem ao longo da jornada, impactando diretamente a conversão e a eficiência do canal digital. Diante desse cenário, tornou-se essencial redefinir a experiência da loja. A Uncode, então, estruturou um conjunto de princípios de design para guiar a reconstrução da navegação e da interface, garantindo uma jornada mais intuitiva, orientada às necessidades reais dos usuários e alinhada aos objetivos estratégicos do negócio.
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UX orientado ao comportamento real do caminhoneiro
Com base no diagnóstico inicial e nos desafios identificados, a Uncode estruturou uma solução centrada no usuário, combinando pesquisa, experimentação e design orientado à conversão. O primeiro passo foi a definição das personas, etapa fundamental para garantir que a experiência do e-commerce refletisse as reais necessidades do público. Para o projeto do Mundo do Caminhão, mapeamos duas personas principais: o caminhoneiro, usuário final da plataforma, e a administradora de uma pequena frota, responsável por decisões mais recorrentes de compra. Esse entendimento direcionou todas as decisões de UX, conteúdo e navegação. Na sequência, realizamos uma análise comportamental aprofundada, utilizando ferramentas de heatmap para compreender como os usuários interagiam com o site. A análise revelou dores críticas, como baixo uso de scroll, funcionalidades importantes sendo ignoradas por falta de contexto, dificuldade de compreensão devido ao uso de linguagem técnica e um gargalo significativo no checkout, especialmente na etapa de login. Para validar essas hipóteses, conduzimos testes de usabilidade de guerrilha com caminhoneiros locais. Os testes mostraram que, quando a experiência era clara, os usuários conseguiam identificar produtos compatíveis com seus caminhões, adicionar itens ao carrinho e finalizar a compra com facilidade. Também identificamos um comportamento relevante: esposas e filhos frequentemente auxiliam nas compras online, reforçando a necessidade de uma interface simples, clara e que transmita segurança. A partir desses aprendizados, desenvolvemos novos protótipos focados em quatro pilares principais: Reorganização da taxonomia, facilitando a encontrabilidade de produtos por meio da reestruturação de categorias e subcategorias, validadas em testes de usabilidade. Valorização da funcionalidade “Minha Garagem”, que passou a ter destaque na página inicial, incentivando o cadastro de caminhões e a identificação rápida de peças compatíveis. Simplificação do linguajar da loja, com a personalização completa do UX writing, substituindo jargões técnicos por termos acessíveis à realidade do caminhoneiro. Otimização do processo de login no checkout, eliminando fricções para usuários recorrentes e reduzindo o abandono nessa etapa crítica da jornada. Todo o processo de design de interface foi conduzido de forma colaborativa, utilizando o Figma como ferramenta principal. As interfaces foram desenvolvidas seguindo diretrizes de acessibilidade (WCAG), com atenção a contraste e legibilidade, além de um design totalmente responsivo, adaptado para desktop e mobile. Sessões contínuas de validação com o cliente garantiram alinhamento estratégico e eficiência na execução. Essa abordagem permitiu transformar uma navegação complexa em uma experiência clara, funcional e orientada à conversão, alinhando as necessidades reais dos usuários aos objetivos de negócio do Mundo do Caminhão.
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