Desenho da conversa
Fluxo construído a partir das perguntas reais que chegam hoje, e não de um roteiro imaginado em reunião.
Serviço
Desenvolvimento de bots
Bots sob medida para integrações e rotinas do seu negócio. Conversa que resolve, com dado ao vivo da sua operação.
Bot que só responde perguntas prontas frustra mais do que ajuda. O que resolve é o bot conectado aos seus sistemas, capaz de consultar pedido, status e estoque de verdade, e de passar para um humano quando o caso pede.
Agendar conversa de 30 minO que entra neste serviço
Entregas que funcionam juntas ou separadas, conforme o momento da sua marca.
Integração com os sistemas
Conexão com plataforma, ERP e logística, para o bot responder com dado ao vivo em vez de texto genérico.
Atendimento em escala
Operação capaz de absorver pico de volume sem fila, nos canais onde o seu cliente já está.
Passagem para humano
Critério claro de quando escalar, com o histórico da conversa junto, para o cliente não repetir o que já contou.
Painel de acompanhamento
Volume, taxa de resolução e motivo de escalonamento visíveis, para melhorar o fluxo com dado.
Evolução contínua
Ajuste do fluxo a partir do que as conversas reais mostram, ciclo a ciclo.
Como conduzimos
Método claro. Um parceiro que fica quando a execução começa.
Conversa a partir do real
O fluxo nasce do histórico de atendimento, não de suposição sobre o que o cliente pergunta.
Dado ao vivo ou nada
Bot que não consulta sistema vira FAQ com etapa a mais. A integração é o que o torna útil.
Saída para humano sempre
Nenhum cliente fica preso em loop. Existe caminho para pessoa em qualquer ponto.
Sem fingir ser gente
O bot se identifica como bot. Enganar o cliente custa confiança e não economiza nada.
Melhoria por evidência
Ajustamos o fluxo pelo que as conversas mostram, não pelo que parece mais elegante.
Perguntas frequentes
Em quais canais funciona?
WhatsApp, site e os principais canais de mensagem. A escolha segue onde o seu cliente já fala com você.
Quanto do atendimento dá para automatizar?
Depende da natureza das dúvidas. Em operações com muita pergunta de status, a resolução automática costuma ser alta; em venda consultiva, bem menor.
Precisa de IA?
Nem sempre. Fluxo bem desenhado com integração resolve muita coisa. IA entra quando a variedade de perguntas justifica.
E se o bot errar?
Existe critério de confiança: abaixo dele, a conversa vai para humano com o histórico junto. Errar em silêncio não é opção.
Quanto tempo até entrar no ar?
De quatro a oito semanas, dependendo da quantidade de integrações e da complexidade dos fluxos.
Como medem o resultado?
Taxa de resolução sem humano, tempo médio de atendimento e satisfação, comparados à linha de base anterior.
Quer entender como isso se aplica à sua marca?
Conta o cenário da sua operação. A gente diz honestamente o que dá para entregar e em quanto tempo.
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