Mapa da jornada
Levantamento de cada ponto de contato, do primeiro anúncio ao pós-venda, com os momentos em que o cliente desiste.
Serviço
Gestão de experiência do cliente (CX/CRM)
Hierarquia de conteúdo e fluxo definidos antes de desenhar a tela. A experiência do cliente é o que acontece entre os pontos de contato.
Marca que trata atendimento, e-mail e loja como três mundos separados entrega três experiências diferentes para a mesma pessoa. CX é o trabalho de costurar isso com dado único e régua clara de relacionamento.
Agendar conversa de 30 minO que entra neste serviço
Entregas que funcionam juntas ou separadas, conforme o momento da sua marca.
Régua de relacionamento
Fluxo de comunicação por estágio e comportamento, com critério de entrada e saída definidos.
Implantação de CRM
Configuração da ferramenta, importação da base e integração com a loja, para o histórico ficar num lugar só.
Segmentação por comportamento
Grupos definidos por recência, frequência e valor, em vez de disparo igual para a base inteira.
Automação de ciclo de vida
Boas-vindas, carrinho abandonado, recompra e reativação rodando sozinhos, com conteúdo que faz sentido no momento.
Medição de retenção
Acompanhamento de LTV, taxa de recompra e churn, com leitura do que move cada um.
Como conduzimos
Método claro. Um parceiro que fica quando a execução começa.
Jornada antes de ferramenta
Mapear o fluxo primeiro evita comprar CRM caro para automatizar um processo confuso.
Um histórico por cliente
Atendimento, compra e navegação no mesmo lugar. Cliente não deveria repetir o que já contou.
Segmento antes de disparo
Mensagem certa para o grupo certo rende mais que volume de envio para a base toda.
Automação com saída
Todo fluxo tem critério de parada. Régua sem saída vira perseguição e queima a base.
Retenção como métrica
Acompanhamos recompra e LTV, não só abertura e clique, que não pagam conta.
Perguntas frequentes
Qual CRM vocês recomendam?
Depende do seu volume, do canal principal e do que o time consegue operar. Avaliamos antes de recomendar, sem patrocínio de fornecedor.
Já tenho ferramenta, dá para aproveitar?
Na maioria das vezes sim. O problema costuma ser configuração e estratégia, não a ferramenta em si.
Em quanto tempo vejo retorno?
Fluxos de carrinho abandonado e boas-vindas costumam dar retorno em semanas. Ganho de LTV é leitura de meses.
Isso funciona com base pequena?
Funciona, e às vezes rende mais, porque a segmentação fica mais precisa e a comunicação mais pessoal.
Vocês escrevem os e-mails?
Definimos a régua, a segmentação e o gatilho. Produção de conteúdo pode entrar conforme o escopo combinado.
Como fica a LGPD nisso?
Consentimento, base legal e opção de descadastro entram no desenho da régua, não como remendo depois.
Quer entender como isso se aplica à sua marca?
Conta o cenário da sua operação. A gente diz honestamente o que dá para entregar e em quanto tempo.
Falar com a gente